よくある質問

商品について

申し訳ございませんが通常商品のサイズ変更は承っておりません。

◆John Kelly furniture(ジョン・ケリーの家具) アメリカ・NY在住のJohn Kelly(ジョン・ケリー)が家具デザイン。 欧米・ミャンマーなどの木材原産地からマレーシアの家具工場に材料を輸入後、彼の指定工場が製造 しています。
ジョン・ケリーの家具はマレーシアから世界16カ国に輸出されています。
◆COCO DE CLASS(ココデクラス)の家具 シグネチャーストアが企画・デザイン。 ロシア産の原材料でシグネチャーストアの指定工場が製造しています。

申し訳ございません。カタログとサイト上でご案内している材質、色柄のみの取扱いとなります。

ジョン・ケリーは素材の色や木目から得るインスピレーションと、その素材の長所を最高に引き出すことを考えデザインし商品化しています。J1シリーズのデザインはブラックチェリー材とグリニッチシリーズのアルダー材の2材種のみとなります。
ウォールナット材はメリディアンシリーズでご案内しています。

申し訳ございませんが家具への着色塗装のご希望は承っておりません。
店頭またはカタログ、当サイトでご覧頂いている写真の色柄は、天然素材が持つ色そのものです。
デザイナージョン・ケリーと当店は天然素材の持つ色や木目の美しさそのままをお客さまにお届けするため、材料への着色をおこなっておりません。
このためジョン・ケリーブランドの家具は顔料、染料などによる素材への人工着色塗装のご希望には添えませんのでご了承ください。

はい、確かに無垢材の家具は割れやすいという性質を持っています。
これは家具材料に限らず、住宅資材(フローリングやドア、柱等も)でも同じことが言えます。
柱に無垢材を使っている場合には最初から『背割り』と呼ばれる割れが入っていて、床柱などにも背面の見えないところに割れ入っていたりします。

ではどうして無垢材は割れが出やすいのか?ということですが、 それは無垢材はたとえ材料の板になって家具に姿を変えたとしても空気中の湿気を吸ったり放出したりを繰り返しています。
(家具になっても材料はまだまだ生きているんですね。)
この状態を繰り返すうちに置かれている環境にもなれて、最終的には木が乾燥して締まってきますが、 季節によって冷暖房を使用する室内では特に狂いや割れが発生しやすくなります。 
子供の頃、木造建築の新築住宅に入居した時、夜寝る頃になると天井裏で「ピシッ!」とか「バキ!」という音がして、
お化け!?とビクビクしたものですが、今思えば木が動いていたのだと思います。
ジョン・ケリーの家具を新しく展示した時など、やはり店内でも同じような音が響いたりします。
その後ワックス掛けをしていると小さくヒビや割れの入っていることに気が付いたこともあります。

「木が安定して落ち着くまでには2年はかかる」という話を聞きますが、 それが無垢材の欠点だと言われますが無垢材の魅力のひとつでもあると思います。
ジョン・ケリーの家具やCOCO DE CLASSの家具も無垢集成材を使用していますが、 割れや反りが起こらないよう乾燥には十分に時間を掛けてから製造をしています。
それでも絶対に割れは起こらないと言えないのが無垢材ですから、「大丈夫です。」 というご案内をすることはできません。

割れや反りは絶対に困る。というお客さまは、芯材にパーティクルボード (木材チップを接着剤と熱で固めた製品)やMDF(同じく木材繊維を固めたもの) の表面に木材の単板等を貼った突き板材を使用している家具をお勧めいたします。

はい、ウレタン塗装などの樹脂塗料を施した家具に比べると、キズの付きやすい家具です。
シグネチャーストアが取り扱う家具は、すべて無垢集成材を使用しワックスまたは自然系樹脂塗料で仕上げているため、ウレタン樹脂のように木材表面を厚く固めることができません。
このためウレタン塗装やUV塗装の製品と同等の表面保護の性能はありませんのでキズが付きやすい家具です。
また、パイン材はもともと材が柔らかいためチェリー材、オーク材、ウォールナット材に比べると非常にキズの付きやすい家具になります。パイン材家具の場合は、便箋などを直接天板に置いてボールペンなどで文字を書くと(書きごこちは良いのですが)筆圧によっては天板に型が残ってしまうこともあります。
また、無垢材家具は小さなお子様が天板をおもちゃなどで叩いて音を楽しんだ後には必ず打痕後が付いていたりします。
このようなキズを付けてしまった時、無垢材の家具は応急手当のように簡単な修復作業が可能です。 あまり深いキズでない場合は濡らしたタオルをキズの部分に当て、熱したアイロンで濡れタオルの上からジュ~!と数秒押さえてください。完全にとは言えませんが凹んだ部分が膨らんで打痕跡が目立たなくなります。
(※ワックス仕上げのジョン・ケリーブランド品の場合は、熱を加えた部分に必ずワックスを塗りこんでください。そのままにしますとメンテナンス部分が白く変色したまま残ることが有ります。) どうしても気に成る深いキズ等が付いた場合にはお気軽にシグネチャーストアにご相談ください。
上記のようにキズの付きやすい家具ですが、家具に触れた時のやさしく暖かい感触は冷たく硬い材料とは比較にならないほど最高です。

無垢材家具の特徴の一つに、経年変化による色の変化があります。これは時間が経過する中で陽の光(直射日光だけではなく室内の壁からの反射光なども含め)や照明器具の光線による影響や、ワックス掛けなどお手入れの状況から少しづつですが独特な色合いに変っていきます。
店頭でご覧頂く商品は展示開始から数ヶ月経っている家具がほとんどです。
(シグネチャーストアの店頭には3年以上時間が経過している家具も展示しています。)
展示期間の長い家具ほど色が濃く表面には艶も出ていますので、お届けして直ぐにご覧頂く家具の色とはまったく違う色、場合によてっは違う樹種の家具が届いてしまった!とお感じになるかもしれません。
特にチェリー材やパイン材は色の変化が早い材料のため、お届けから1ヶ月ほどすると色の変化を感じることができます。

ジョン・ケリーファニチャーが製造する家具の全シリーズと商品は、廃止・廃番の予定はありません。
ただし、自然環境、社会環境などにより材料の入手が困難など製造に支障が起きた場合にはこの限りではありません。
また、商品のクオリティーを維持するために構造やサイズについては予告無く変更する場合がこざいます。
COCO DE CLASSのパイン材とオーク材の家具は、アイテムにより予告無く製造の中止、構造、デザインの変更を行うことがあります。

シグネチャーストアで取り扱う家具の全てについて修理が可能です。
保証期間を過ぎた割れや破損等のほか、ご家庭でのメンテナンスでは落としきれない汚れが気になる場合にも有償でリペアを致します。
ご購入いただきました販売店またはシグネチャーストアまでご連絡ください。
※木材の「反り」は修理ができない場合がございますのでご了承ください。

湿気や乾燥が特に激しいところでは、天然木の特性から生じる場合があります。
特に新築マンションのようなコンクリート系の建物でご使用されている場合や、高気密・高断熱性能の住宅では冬のエアコンや暖房で室内での乾燥が激しくなります。
自然素材の家具がカサついたり、割れが入る時には人間の肌や唇もカサカサしてきます。
このような場合には、お部屋に加湿器を使用するなどして、適度に湿度を保つことを心がけてください。
特に急に寒くなる季節の暖房機による急激な温度変化や、梅雨の時期には室内の湿度も大きく変化しますので木材の収縮が激しくなりやすくなります。
(シグネチャーストアへの修理のご依頼が増えるのも毎年冬から夏にかけての季節です。)

家具を乾燥や過度の湿気から守るために、冬季には加湿器の使用と専用ワックスでのお手入れをおすすめします。

アメリカンブラックチェリーには小さな黒い斑点があります。 これは木の表面に濡れ出た樹液や、樹液に集まった昆虫(特にチェリーの樹液は好まれるようです。)が樹液を吸うために付けたキズ跡を、樹木が長い成長過程の間に表皮で巻き込み自己再生した跡です。これら全てが木の表情であり自然素材の証しです。
この斑点(ガム)はチェリー材の特徴でもありますので斑点の無いチェリー材のような家具をお求めのお客様には「チェリー色」と表記の有る家具をお求めください。
斑点の全く入っていないチェリー材の家具の製作は、受注オーダーのご希望であってもお受けできませんのでご了承ください。

ご注文についての質問

受注完了後、配信しておりますので今一度以下についてご確認ください。

  • 携帯メールアドレスをご登録の場合、PCより配信停止設定になっていないかご確認ください。
  • 「ご登録内容の確認」よりご登録アドレスをご確認ください。
  • YahooやGmailなどのフリーメールをご利用の場合、弊社よりお送りするメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる場合がございます。お手数ですが、「迷惑メールフォルダ」内も、ご確認頂けますようお願い申し上げます。

●ご注文完了後の商品 出荷準備に入ったご注文は、追加や変更、一部のキャンセル、またお支払い方法の変更はできません。

条件によって商品のキャンセル・返品・同一商品の交換をお受けしております。詳しくは「商品の返品・キャンセルについて」をご覧下さい。

●ご予約商品のキャンセル
メールでお知らせください。キャンセル料はかかりません。
※但し海外取り寄せ商品(受注オーダー品)、特注商品のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。

商品お届けの目安は下記の通りです。

●関東地区:
お支払い確認後、約1週間以降での配送

●関東地区以外:
お支払い確認後、約10日~2週間以降での配送
※欠品商品の場合は、商品入荷次第のお届けとなりますのでご了承下さい。

不良部分の写真をデジタルカメラ・携帯電話のカメラにて撮影して頂き、メールにてその旨ご連絡願います。
確認次第、担当者よりメールもしくはお電話にてご連絡をさせて頂きます。詳しくは「初期商品不良の場合」をご覧下さい。

お電話やFAXでのご注文も承っております。

お問い合わせ先について

当店へのご質問・ご意見は以下までお願いいたします。

  • 受信後、順番に回答させていただきます。休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
  • 定休日にお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降のご回答となります。
  • メールでのお問い合わせの際には、お客様の氏名を明記の上ご連絡ください。
メールでのご返信と受付時間
  • WEB受付 メールでのお問い合わせ24時間(確認作業 平日AM11:00 - PM6:30)
  • TEL受付 03-5772-7583(AM11:00 - PM6:00)
  • FAX受付 03-5772-7582(24時間受付)
  • 定休日 月曜日・第3日曜日・年末年始・GW
セールの更新情報はFacebookまたは当店ブログをご覧ください。