| No | お問い合わせ内容 |
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シリーズが無くなったり、デザインが変わってしまうことはありますか？ |
| ジョン・ケリーファニチャーが製造する家具の全シリーズと商品は、廃止・廃番の予定はありません。 ただし、自然環境、社会環境などにより材料の入手が困難など製造に支障が起きた場合にはこの限りではありません。また、商品のクオリティーを維持するために構造やサイズについては予告無く変更する場合がこざいます。 COCO DE CLASSのパイン材とオーク材の家具は、アイテムにより予告無く製造の中止、構造、デザインの変更を行うことがあります。 | |
修理はお願いできますか？
シグネチャーストアで取り扱う家具の全てについて修理が可能です。
保証期間を過ぎた割れや破損等のほか、ご家庭でのメンテナンスでは落としきれない汚れが気になる場合にも有償でリペアを致します。ご購入いただきました販売店またはシグネチャーストアまでご連絡ください。※木材の「反り」は修理ができない場合がございますのでご了承ください。
家具の表面に白いまだらな部分が出てきましたが、塗装の不良ではありませんか？
ジョン・ケリーの家具は、天然素材のアメリカン・ブラックチェリー材を使用した商品のため、湿気や乾燥が特に激しいところでは、天然木の特性から反りや狂いなどが生じる場合があります。
また、定期的にワックスでお手入れをしていただくことにより、木材表面に光沢にも近い艶が増しチェリー材、ウォールナット材独特の深みのある色に変化していきます。
特に新築マンションのようなコンクリート系の建物でご使用されている場合や、高気密・高断熱性能の住宅では冬のエアコンや暖房で室内での乾燥が激しくなります。
自然素材の家具がカサついたり、割れが入る時には人間の肌や唇もカサカサしてきます。
このような場合には、お部屋に加湿器を使用するなどして、適度に湿度を保つことを心がけてください。
特に急に寒くなる季節の暖房機による急激な温度変化や、梅雨の時期には室内の湿度も大きく変化しますので木材の収縮が激しくなりやすくなります。
（シグネチャーストアへの修理のご依頼が増えるのも毎年冬から夏にかけての季節です。）
家具を乾燥や過度の湿気から守るために、冬季には加湿器の使用と専用ワックスでのお手入れをおすすめします。
無垢材家具なのに艶がありますが、本当にウレタン塗装ではないのですか？
シグネチャーストアの取り扱う家具はウレタン塗装による仕上げはおこなっていません。
J1シリーズ（チェリー材）、Nu・メリディアンシリーズ（ウォールナット材）、ZETAシリーズ（オーク材）は植物性ワックスで仕上げています。専用ワックスまたはTRIP TRAPのメンテナンス用ワックスでお手入れを繰り返すことで、少しづつですが表面に艶が増し時には鏡面仕上げのように見えるほどの光沢が出る家具もあります。店頭でご覧になる家具は、既に何度もワックスを入れた状態のため表面には艶が出ているものがほとんどになりますが、商品を入れ替えた当初はほとんど艶はありませんでした。
このような特徴を持つチェリー材とウォールナット材のワックス仕上げの家具ですが、ワックスでのお手入れをせずに毎日濡れたフキンなどで木材表面をお掃除されていますと、艶が出るどころか徐々に表面が白く色褪せをしたような状態になってしまいます。
詳しいお手入れの方法は『メンテナンスの方法』をご覧ください。
チェリー材の家具に黒い斑点があるので交換してもらえますか？
アメリカンブラックチェリーには小さな黒い斑点があります。
これは木の表面に濡れ出た樹液や、樹液に集まった昆虫（特にチェリーの樹液は好まれるようです。）が 樹液を吸うために付けたキズ跡を、樹木が長い成長過程の間に表皮で巻き込み自己再生した跡です。 これら全てが木の表情であり自然素材の証しです。
この斑点（ガム）はチェリー材の特徴でもありますので、斑点の無いチェリー材のような家具をお求めのお客様には「チェリー色」と表記の有る家具をお求めください。斑点の全く入っていないチェリー材の家具の製作は、受注オーダーのご希望であってもお受けできませんのでご了承ください。
保証などはありますか？保証期間はありますか？
シグネチャーストアで販売する家具は一年間の保証期間を設けています。
保証期間内の（通常の使用方法とメンテナンスを行っているにもかかわらず）割れ等については無償修理または商品の交換をさせていただきます。
その際、各商品に付いているクオリティ＆サービスカードのコピー、または画像をシグネチャーストアまでお送りください。カードには製造年月日の他、製造番号、出荷検品担当者名が記載されていますので大切に保管してください。
保証期間中、下記のような場合には無償で修理または交換を致します。
・製品の欠陥から生じた損傷。
・「無垢材家具の設置上の注意」に添った使用方法において生じた割れ、変色。
■下記の原因による場合は、保証対象外になります。
・直射日光、冷暖房機器の熱による割れや変色。
・当社納品後の商品移動、輸送における損傷。
・通常のご使用方法以外で生じた損傷。
納品時に各商品に添付されている「クオリティーカード」のコピー取り、状況を明記の上、当社まで郵送またはFAX頂くか、お電話でクオリティーカードに記載されているbatchNoをお知らせください。
